La Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP) apoyó el V Congreso de Experiencia del Cliente organizado por el Centro de Formación Profesional (CFP), uno de los principales socios de la CNCSP.

La actividad se realizó el pasado 20 y 21 de mayo en Sheraton Hotel Asunción y contó con la participación de importantes speakers nacionales e internacionales quienes centraron sus exposiciones en los desafíos que enfrenta el sector de servicios al cliente, de cara a la transformación digital.

Raquel Dentice, Directora del CFP filial Paraguay manifestó que esta actividad fue sumamente oportuna e importante para bajar a tierra los nuevos conceptos y las innovaciones tecnológicas que se manejan a nivel mundial y que marcan tendencia en la industria de los centros de contacto. Algunos temas tan vigentes que se pueden mencionar como la transformación digital, la omnicanalidad y la Inteligencia Artificial aplicadas en los negocios para generar y mejorar las experiencias y las interacciones con el cliente.

El Congreso fue oportuno además para poner a conocimiento las últimas tendencias y prácticas exitosas para hacer de la experiencia del cliente, el diferencial para planificar acciones y estrategias utilizadas en los negocios para potenciar el crecimiento de las empresas.

La Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP) sostiene que el mal uso de los ya escasos recursos públicos, es una práctica instalada en todo el Estado, pero que el Congreso Nacional lleva la posta. En esta instancia, los innumerables casos de irregularidad como nombramientos sin concurso, aumentos salariales a privilegiados funcionarios, gastos exorbitantes en pasajes, viáticos y otros, convirtieron al Parlamento en una instancia dedicada al derroche del dinero público.

La Dirección Médica de la Cámara de Diputados es solo un claro ejemplo de la irresponsabilidad  parlamentaria en la administración de recursos. El salario de las 30 personas, entre médicos y enfermeros le cuesta al Estado alrededor de G. 200 millones mensuales y más de G. 2.600 millones al año. Mientras este grupo presta solo improductividad en la Cámara de Diputados, existen en el país hospitales que se caen a pedazos, otros que operan sin los insumos básicos y hasta sin médicos.

En el mismo sentido, el Poder Legislativo, tiene un presupuesto aprobado de casi G. 17.000 millones para el seguro vip, privilegio pagado con impuestos de la ciudadanía. Seguir financiando este tipo de gastos con el aumento de ingresos que representaría la Reforma Tributaria es el temor y el rechazo que persisten en la ciudadanía.

Finalmente, la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP) indica que por todo lo anterior, el Estado, pero sobre todo el Congreso Nacional, tiene el gran desafío de recuperar la legitimidad perdida ante el contribuyente. La misma podría ser recobrada con una profunda política de reingeniería de los gastos innecesarios ya mencionados. 

Fuente: Ministerio de Hacienda

Durante tres jornadas en el mes de mayo, el Centro de Arbitraje y Mediación Paraguay (CAMP) de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP) realizó una capacitación sobre Métodos Alternos de Resolución de Conflictos, específicamente sobre los aspectos básicos del Arbitraje.

La actividad se desarrolló en el Salón Auditorio de la CNCSP los días 02, 08 y 16 de mayo y estuvo a cargo de uno de los profesionales y destacados Árbitros del CAMP, el profesor y Abogado Edgar Riffler, quien desarrolló temas como La jurisdicción y el arbitraje, Ventajas y desventajas del arbitraje, Ámbitos y tipos de arbitrajes,  El acuerdo arbitral, Aspectos prácticos de la redacción del Acuerdo Arbitral, Composición del Tribunal Arbitral, Designación del Árbitro, La dirección del procedimiento, Facultades y limitaciones de los árbitros en materia de procedimiento, Asistencia judicial, Impugnación de Laudos Arbitrales en sede judicial entre otros puntos.

El evento estuvo dirigido a ejecutivos y administradores de empresas así como también a asesores contables y financieros, Abogados y asesores jurídicos del sector público y privado además de estudiantes y público general interesado en este método alterno.

Próxima actividad

La primera semana de junio el CAMP desarrollará una Capacitación en Métodos Alternos de Resolución de Conflictos enfocado en la Mediación con una carga horaria de 120 horas. Para mayor información y reservas de lugares pueden contactarse al 59521 493321 int 25 o enviar un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¡Las plazas son limitadas!

Como hace 18 años, el Centro de Arbitraje y Mediación Paraguay (CAMP) dependiente de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP) en su constante trabajo para brindar servicios de calidad y eficacia, logró en el mes de abril la mantener la Certificación de la Norma ISO 9001:2015 otorgado por la empresa SGS Paraguay, tras la auditoría realizada.

Uno de los principales objetivos de la Norma es determinar la conformidad del sistema de gestión y habilidad para asegurar la aplicación de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables, además de asegurar la eficacia para los clientes. Con esta premisa, SGS Paraguay se acercó hasta las oficinas del CAMP para evaluar al equipo de trabajo y realizar las evaluaciones correspondientes que finalmente arrojaron resultados positivos.

Desde la implementación de la Norma ISO 9001, el CAMP ha establecido, mantenido y mejorado continuamente su Sistema de Calidad, incluido los procesos necesarios. A nivel nacional e internacional, el CAMP es una de las primeras entidades en obtener la prestigiosa certificación y mantenerla desde el año 2002.

El CAMP ofrece servicios de administración de mediación y arbitraje caracterizados por sus principios de eficiencia, flexibilidad y transparencia. Mantiene un equipo operativo de trabajo capacitado bajo el mando de un Consejo Directivo además de profesionales árbitros y mediadores altamente competentes.

La Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP) realizó el lunes 29 de abril de 2019 la Asamblea General Ordinaria de Socios y la Asamblea Parcial de Entidades Adheridas en el salón auditorio ubicado sobre la Calle Estrella de la ciudad de Asunción. La misma contó con la presencia de varios asociados y directores quienes fueron los encargados de participar en la elección parcial de los nuevos directivos.

Uno de los cambios significativos de la CNCSP fue la de su presidente, el Lic. Beltrán Macchi Salín quien luego de diez años de haber presidido con destacada participación y representación por el sector Comercio y Servicios ante organismos públicos y privados, entregó la presidencia al Sr. Ernesto Figueredo, directivo de la empresa Inmobiliaria Raíces Real Estate.

La Asamblea General Ordinaria contó con un orden del día en el cual se trataron puntos como consideración del Acta Nº 102 de la Asamblea General anterior, consideración de Memoria, Balance General, informe de auditoría Externa y del Síndico, presupuesto financiero 2019, Renovación Parcial de Directorio para el ejercicio 2019/2020, entre otros puntos.

La nómina de nuevos directivos quedó de la siguiente manera:

1. MIEMBROS ELECTIVOS

 

PRESIDENTE                                      ERNESTO FIGUEREDO

VICE PRESIDENTE 1º                       SERGIO GUSTAVO PÉREZ

VICE PRESIDENTE 2º                       RICARDO DOS SANTOS

 

MIEMBROS TITULARES               

                                                               JOSÉ MARÍA PÉÑA

                                                               FABIAN LAUFER

                                                               EDGAR RIFFLER

                                                               JUAN LUIS FERREIRA

                                                               CESAR ARMELE MALUFF

 

MIEMBROS SUPLENTES 

                                              RICHARD PETTERS

                                             JUAN JOSE BOSIO

                                             JOSÉ GIMÉNEZ

                                             MANUEL PEÑA

 

 

2. MIEMBROS NATOS DE ENTIDADES ADHERIDAS

 

2.1)                                        TITULARES

 

CENTRO DE IMPORTADORES DEL PARAGUAY  

CENTRO DE ARMADORES FLUVIALES Y MARITIMOS      

CENTRO DE DESPACHANTES DE ADUANA DEL PARAGUAY         

CAMARA PARAGUAYA DE CARNES                                                        

CAMARA DE FARMACIAS DEL PARAGUAY          

CAMARA PARAGUAYA DE SUPERMERCADOS   

CAMARA PARAGUAYA DE TRANSPORTE INERNACIONAL TERRESTRE

CAMARA DE TERMINALES Y PUERTOS PRIVADOS DEL PARAGUAY 

 

2.2)                                        SUPLENTES

 

ASOC. PARAGUAYA DE EMPRESARIAS EJECUTIVAS Y PROFESIONALES

ASOCIACION DE AGENTES MARITIMOS DEL PARAGUAY

ASOCIACION PARAGUAYA DE COMPAÑIAS DE SEGUROS

CAMARA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOTORES Y MAQUINARIAS

                                              

3. SINDICATURA

                                                ORGE PECCI MILTOS, TITULAR 

                                                OSCAR BENÍTEZ CODAS, SUPLENTE

 

4. GERENCIA GENERAL

                                              MIGUEL RIQUELME OLAZAR

 

La Asamblea fue propicia además para destacar y reconocer al Sr. Pedro Araujo Crovato por su importante y destacada participación como representante de la CNCSP ante la Comisión Nacional de Valores (CNV) durante varios años. El apoyo del Sr. Araujo fue invaluable e importante para consolidar el Mercado de Valores en el Paraguay.